耿马县坚持“问题线索从群众中来，解决问题到群众中去”的实践探索，不断提升信访工作的政治效果和社会效果。

用心，探索工作方法。开展吸收群众参与信访核查工作业务培训，不断提高全县纪检监察干部查处和化解信访举报工作的能力。同时，认真梳理和甄别适宜吸收群众参与核查的信访件，合理确定参加人员范围，让更多群众能参与信访案件调查，做到解决问题让群众全程参与。

用情，主动深入调查了解。主动到群众中走访、座谈，对群众反映合情合理、问题线索清楚，且属于纪检机关受理范围的，及时受理并答复；对一些符合情理但不合法或政策不允许的，以及所反映的问题线索模糊不清或道听途说的，及时解释疏导。做到在第一线收集证据、提取民意，回答民惑，解决问题。

用智慧，做好分析研究。邀请人大代表、政协委员及村组老干部参与信访核查，创造解决问题的宽松环境，扩大正面影响，进一步密切党群干群关系。2017年，耿马县共组织195名实名举报人及群众代表参与10起信访举报件核查，现已全部办结，其中予以澄清了结9件、转立案1件，给予党纪处分2人，群众满意率达100%。（刘龙云杨智俊）