近年来，临沧市各级纪检监察机关依托群众诉求“五级联动”监督平台，多层次、零距离受理群众诉求，把群众诉求化解在基层，监督平台的使用使群众诉求驶入“快车道”。2017年，全市各级纪检监察机关通过“五级联动”监督平台受理群众诉求26711件，办结26674件，正在办理37件。

为确保“五级联动”工作落到实处，临沧市在全市8县区77个乡镇均设立了群众诉求中心和群众投诉举报信箱，每个诉求中心均有办公地点、专用电脑、畅通网络、工作台账。
并明确专人负责做好群众诉求录入、统计、上报、处置和整改工作，每个诉求中心均建立了有迹可循、规范管理的工作台账，做到群众诉求记录详细，确保群众诉求事事能落实，件件有回音。

“通过‘五级联动’工作平台，可以及时了解和掌握基层群众的意见、建议，了解群众的所需所盼，随时把握群众关心关注的问题，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在基层。 ”临沧纪委信访室主要负责人表示。

在办理群众诉求过程中，对情节简单的诉求，及时即办、限时办结、当面办理、现场解决，及时化解矛盾，消除隐患；对疑难复杂的诉求，充分发挥各级联动协作优势，综合运用各种手段办理，直至诉结事了；对纪检监察范围外的群众诉求，充分发挥纪委组织协调、监督检查职能，与党委、政府、信访等部门加强沟通协作，加强纪检监察、政法、司法等部门横向协作，整合力量，进行专项督办、限期办结等方式联动解决；对扶贫领域的问题线索，先查先办、快查快处、严查严处；对于重大信访或可能引起严重损害群众利益等信访问题，提级研判，并由市、县纪委常委挂牌包案督办；同时，压实群众诉求办理责任制，在解决群众诉求中不认真履行职责，无故拖延、敷衍塞责甚至顶着不办，或者徇私舞弊、弄虚作假，造成严重后果或者恶劣影响的，严肃追究直接责任人和相关领导的责任，确保群众诉求件件有着落、事事有结果，使广大群众的合理诉求及时得到妥善解决，切实增强群众的获得感。  （张雷 孙春丽）