凤庆县纪委监察局成立信访举报中心，把每月15日定为信访接待日，做到对外开门接防，重要问题适时下访、定期回访，确保群众信访举报件件有着落，事事有结果。

拓宽信访举报线索来源。完善和畅通“来信、来访、网络、电话”等载体，切实构建方便群众、传递快捷的群众信访渠道。开通12388全国投诉举报电话，确保县纪委投诉举报电话和政府网上信访系统的畅通。严格规范接访程序，强化信访工作人员在岗率，做到随到随接访。严格实行纪检监察机关领导干部信访接待日制度，今年以来定点定时接待来访群众6批次，受理群众举报6件，移送问题线索2件。

规范管理和处置问题线索。制定出台《凤庆县纪委监察局信访举报件归口管理办法》，确保各渠道信访件向信访室统一归口，由信访室按程序分类统计、呈报、运转和协调。严格落实信访举报“日清、周转、月报、季结”工作制度，做到当日接收，当日登记，及时呈批、录入信访信息管理系统。对每一件检举控告类信访问题线索进行认真分析筛选，今年以来共移送问题线索11件，转办交办43件，督促承办部门严格按照“五类处置标准”进行处置，做到件件有着落，事事有结果。

运用“四种形态”立足抓早抓小。按照“四种形态”的工作要求，不断扩大谈话函询覆盖面。今年以来，对群众反映党员干部一般性问题，违反党纪政纪规定但情节轻微、不需要进入纪律审查程序的，以及反映问题不具体且无从调查的3名乡镇和县级部门负责人开展函询谈话，早敲警钟，让“咬耳朵、扯袖子”成为常态。

畅通“五级联动”群众诉求渠道。抓好“五级联动”平台监管，实行“每日监督检查、每月分析汇总”的督查制度，对录入不规范、超时未办、满意率低的诉求件，采取电话催办方式，及时跟踪“五级联动”监督平台信息录入情况，对上级提出或本级检查发现的问题，限期分级进行整改。（杨成菊）