永德县采取巩固监督平台建设、健全完善工作机制、巡查审核、督查督办等有力措施，助推“五级联动”工作持续发力。2016年以来， 共受理群众诉求1966 件，办结1953 件，办结率99.3%，满意率98.2 %。

平台建设达到“七有”标准。按照有人员、有场所、有牌子、有设备、有制度、有台账、有投诉信箱的“七有”目标要求，不断巩固完善“五级联动”监督平台建设。建成覆盖10个乡（镇）118个村（社区）的群众诉求渠道“五级联动”信息监督平台，配强140名业务员、10名监察员，聘请联络员118名。并在群众诉求中心、站点加挂“群众诉求箱”，使群众诉求工作有人受理、有人落实、有人督办，实现群众诉求受理、转办、交办、督办、反馈、统计、考核的科学化管理。  

“五级联动”工作有章可循。健全完善县、乡、村三级统一的群众诉求中心（站）工作制度、联络员职责、服务承诺、受理办理转办、请示报告、受理事项答复反馈、公开、监督等具体规定，进一步规范了受理、解决群众诉求的工作流程，实行“程序式”运作。建立“季通报”制，每个季度对全县诉求信息任务完成情况和录入质量问题进行通报，对未完成任务、诉求信息出现严重质量问题的，责成乡镇作出书面情况说明。建立考核机制，将五级联动工作纳入全县党风廉政建设责任制考核，对五级联动工作的受理、办理、监督、反馈等各个环节进行考核，使“五级联动”工作在受理、办理、监督、反馈等各个环节有章可循、有据可依。

群众诉求录入内容提质。严格执行“日巡查”制度，明确专人负责“五级联动”监督平台的管理，对诉求信息进行每日一次巡查。在确保完成录入任务的同时，更加注重录入内容审核把关，及时过滤超时未办、录入时间错误、内容不完整等质量问题，并建立巡查档案，及时提醒相关乡镇进行修改，确保录入的每一件群众诉求信息完整、文字表述清楚、处理意见合理。

群众诉求办理提速增效。采取电话督查、实地督查、发通报及开展明察暗访等方式，加强督促检查，重点对诉求录入、超时未办情况等进行监督检查。按照规定一般诉求要在受理后1个月内办结，情况复杂的，应在2个月内办结。通过电话提醒，杜绝监督平台出现超时未办的情况。对工作推进不力、解决群众诉求不及时造成严重后果的，严肃追究相关责任人的责任，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。（甘树青）