“您好，我想来反映一下我家的林地权属界限不清的问题，想请镇纪委的同志帮忙解决……”

“刚刚小肖演示的这个来访问题，属于纪检监察业务范围外来访，在及时引导群众到相关职能部门反映诉求的同时，还要做好工作记录，并将来访记录同步录入平台基层版。下面我继续为大家演示平台录入、办理操作全流程……”

这是沧源自治县纪委监委信访室工作人员组织乡镇新上岗信访工作人员开展“信访检举举报平台情景再现教学”的一个场景，信访室业务骨干采取角色扮演、现场情景再现的方式，生动还原了从群众来访到平台信息录入的情景，为新上岗信访工作人员上了一堂别开生面的培训课。

近年来，沧源自治县纪委监委高度重视纪检监察信息化建设，以畅通群众信访举报渠道、提升信访举报工作质效为出发点和落脚点，强化信访检举举报平台建设，进一步提高信访举报工作“附加值”。

为确保能用、会用、用好这一平台，该县纪委监委全面加强平台业务培训和信访举报队伍建设，采取视频集中培训、业务巡回指导、现场情景再现教学等方式开展平台操作业务培训，探索设立分类培训“套餐”，结合信访工作人员实际，按需“派餐”，全方位提升平台操作人员线上办理业务素质和规范化水平。

针对基层信访工作人员岗位变动频繁，导致出现平台使用操作不规范，信访举报件信息填录缺失、要素不全等问题，该县纪委监委及时为新上岗人员派送“情景模拟餐”。信访室业务骨干化身上访群众、接访人员、系统填录人员，以情景再现的方式演绎系统操作全流程，使培训更生动、更直观，让参训人员能够身临其境了解掌握平台使用全流程。

“此前从未接触过信访工作，遇到群众来访不知所措，即使接访完毕也不知道如何录入平台。通过这样的角色扮演，让我很快弄清了信访工作的关键要素和全过程。”一名新进信访工作人员兴奋的说道。

此外，该县纪委监委还对乡镇纪委、派驻纪检监察组常态化开展信访业务巡回指导，巡回指导组通过现场查看工作记录、查看平台实操情况、座谈等方式，着力发现问题和短板，有针对性的派送“现场指导餐”，着力把问题解决在现场。

日常工作中，针对系统操作实时遇到的问题，信访室业务骨干通过检举举报平台系统操作群、电话指导、“一对一”答疑等方式派送“实时答疑餐”，及时为乡镇纪委、派驻纪检监察组、纪检监察室信访工作人员答疑解惑，对本级难以解决的，及时汇总上报咨询。

“下步，我们将进一步完善检举举报平台应用常态化督导指导机制，持续加大对检举举报平台应用的培训力度，强化分类指导，用好用活培训‘套餐’，做优做精按需‘派餐’，确保平台使用更规范、更高效，化解信访难题更有效，更及时。”该县纪委监委有关负责人表示。（李玲 ）