“多家住户长期堆放杂物挤占过道，我想要翻修房子，装修材料带不进来，多次跟邻居协商也没有结果，把我愁坏了。”早上，耿马自治县纪委监委信访室刚开门，一个满脸焦虑的中年妇女说道。

“您先坐下喝杯水，别着急，慢慢说。”信访室干部热情地招呼她坐下并递上一杯水，面带着微笑说道。

 听完整个事情的原委，信访室干部耐心解释了纪检监察机关的受理范围，说明其反映的问题不属于纪委监委受理业务范围，并告诉她，她的问题应该到相关部门去反映寻求帮助解决。县纪委监委也会针对其反映的问题向有关部门反映并督促解决。

近年来，耿马自治县纪委监委始终坚持群众利益无小事，把维护群众利益作为信访工作出发点和落脚点，坚持“倾听民声、汇集民意、纾解民忧”，坚持“微笑接访”，做好送上门来的群众工作，真正把信访举报工作做到群众心坎上。

认真贯彻执行《耿马自治县纪委监委领导接待群众来访制度》，明确县纪委监委、乡镇及农场纪工委每月15日由领导接待来访群众，有序开展好信访接待日工作。严格落实接访工作机制，在来访接待室，安排专人热情接待来访群众，耐心倾听群众反映，对业务内的来访及时做好受理，告知办理时限和反馈要求；对业务外来访，耐心疏导，做好说明解释工作，把应去哪里反映一次性说明白，并提醒其提供联系电话。

“一声请坐、一个微笑、一杯热水、一声慢走，不厌其烦聆听来访群众诉求，一段暖心的话语等这些细节在接访工作至关重要，能温暖他们的内心，打开他们的心结，能直接拉近和群众的距离，让他们带着怨气来，捧着愉快回。”该县纪委监委信访室负责人介绍，上访人都是带着对纪委监委的信任而来，“微笑接访”有利于消除来访人员的抵触、戒备、慌张等情绪，我们拿出真心真情对待每一位来访的群众，给他们一个诉说的机会，一个解决的途径，一个及时的答复，这是能够降低信访举报，减少重复访、越级访、缠访闹访的有力抓手。　

同时，针对实名举报问题，该县纪委监委采取电话询问、当面反馈等形式，扎实做好信访处置和办结回访工作，化解群众“心结”，有效保障信访举报件办理质效，做到事事有回音、件件有着落，切实提升群众满意度，不断降低重复信访举报量。2021以来，共接待来访群众31批64人次，受理信访举报146件，业务内122件，流转给县职能部门24件。（奎叶红）