“杨大姐，您好！我是县纪委县监委信访室的工作人员，您反映的关于小孩落不了户无法正常就学的问题，我们已经转勐省农场管委会为您办理了，现在跟您核实一下，户口办得怎么样了？相关部门工作人员有没有推诿延办？小孩中考成绩怎么样？”沧源自治县纪委监委信访室陈主任在电话这头关心地问道。

“陈主任，我侄女的户口问题解决了，也按时参加了中考，成绩还不错，十分感谢你们，不但帮我们解决困难，还关心我家小孩的成绩，我一定教育她要学会感恩，好好学习，不辜负大家对她的关心。”杨某对处理结果满意，内心充满感激之情。

事情是这样的，不久前，家住勐省农场管委会的杨姓群众来访，反映其弟家的小孩因落不了户无法正常就学的相关问题，杨某来访时情绪激动，几度落泪诉说，激动时欲跪地请求被县纪委县监委信访室工作人员及时劝阻，工作人员一边耐心听取其反映问题，一边做好解疑释惑和情绪疏导。

据了解，杨某兄弟系勐省农场管委会农园社区居民，弟媳是缅甸籍，育有两女一子，由于其弟外出务工时间长，加之跨国婚姻涉及户籍的问题错综复杂，经多次办理均未果，杨某才到县纪委县监委直接反映。县纪委县监委把反映问题作为重要信访件，启动了快查快办程序，要求承办部门特事特办，限时办理，并适时跟踪督促，确保信访事项得以实质性解决。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。纪检监察信访工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带，是重要的群众工作。今年以来，沧源自治县纪委监委结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，坚持把乡村振兴、就业求学、生态环境、行政审批和政务服务等领域群众反映强烈的急难愁盼信访问题，作为信访工作的重点，积极地把群众的各种问题解决好，力争让群众对每一个信访举报处理过程和结果都信服、都满意，让群众更好地感知信访服务的温度。

“群众的事没有大小之分，只要是关乎群众切身利益的事情，都是大事，我们要坚持听民声、解民忧、护民利，带着沉甸甸的责任办实事，真正让信访问题清单变成群众的满意账单。”县纪委县监委主要负责人表示。（陈松林  肖红兰）