信访工作是监督执纪的第一道程序、第一个关口。近年来，永德县纪委监委积极主动适应监察体制改革新形势新任务新要求，充分发挥信访工作问题线索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”和领导决策“情报部”作用，把信访群众当“家人”，把信访来信当“家书”，把信访事情当“家事”，把信访工作当“家业”，着力在夯实基础、规范管理、解决问题上下功夫，让人民群众在每一件来信来访的办理中，感受到党与人民群众心连心的血脉情怀，不断厚植党执政的政治基础。

抓办信流程规范。以贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为主线，进一步规范信访举报接收、受理、办理、检查督办、分析研判等各环节的流程。

抓制度健全完善。建立了信访室、案管室和纪检监察室相互协调配合机制，实现信访受理、线索管理、办理进度、督办催办、办理情况反馈全流程闭环管理。健全完善了《永德县纪委监委机关信访举报工作规程 （试行）》《群众来信、来访举报处理工作规程》《永德县纪委监委检举举报平台处置子平台管理办法（试行）》《12388网络举报处理工作规程》等制度，规范信访举报件及问题线索分办与处置工作。

抓规范化群众来访接待场所建设。严格按照省市纪委建设群众来访接待场所的要求，在配齐配全电脑桌椅等必要设施外，在接访大厅配备报架、雨伞、药品、眼镜等便民设施，在关心、关爱、保护、方便群众上做细接访工作，不断提高服务群众水平。

抓实群众来访接待工作。面对群众来访，接访人员做到暖心、细心、耐心、诚心接访，认真落实领导干部信访接待日制度，每月明确一名纪委常委为接访领导，主要领导带头接访，推动群众合理诉求及时妥善解决。

抓多维建账立体管理。在健全信访举报接收总台账的基础上，按照信访件来源分别建立本级自收件台账、上级转送件台账、下级报送件台账、其他部门移交件台账；按照被反映对象管理权限，分别建立径送件台账、移送件台账、转送件台账；按照信访类别分别建立检举控告件台账、实名举报件台账、业务范围外台账；按涉及重点领域分别建立扶贫领域台账、涉黑涉恶及“保护伞”台账。并由专人负责对账、销账、交账。通过台账精准掌握信访举报件底数、流向及办理进度，提升信访举报精细化管理水平。

抓实名检举控告件办理流程。把“两优先一答复”贯穿实名检举控告办理始终，信访部门对实名检举控告件优先登记签收、提出办理意见、报批、分流、督办，并在收到检举控告之日起15个工作日内告知信访人受理情况。承办部门对实名检举控告优先处置，并坚持快查快办，在办结之日起15个工作日内及时将核查和处理情况等向信访人反馈，让信访人能了解受理情况、知晓办理情况、看到办理结果，减少群众因无回应而重复访、越级访的情况。2020年以来，永德县纪委监委共办理实名检举控告49件，受理告知和办结答复反馈率达100%。

抓检举举报平台建设。按要求完成检举举报平台部署，并重点在操作技术培训和运用上下功夫，要求全员学习、全员模拟、全员掌握，采取分阶段、分批次，点对点、面对面的培训方式，信访部门下沉指导，现场教学答惑，开展检举举报平台处置子平台、基层版部署应用实务培训，实现检举举报处理信息的横向、纵向闭环运行。（甘树青）