“你好，你到这里是办什么事呢？”

  “你好，我到这里是来咨询我的退休金的一些问题的，工作人员给我写了电话号码，要我以后有什么疑问可以直接打电话给他们，不用亲自跑。现在不管到什么部门，工作人员热情主动、耐心细致给我们讲解疑问，真是好呀。”

在凤庆县社会保险业务大厅，凤庆县纪委监委一名干部扮成群众与一名前来办事的企业退休工人闲聊。这是凤庆县深入开展“体验式监督”，查实找准问题，帮助群众解决操心事、烦心事、揪心事，让群众有更多获得感的一幕。

据悉，2019年凤庆县充分运用“办事式体验、暗访式体验、座谈式体验、嵌入式体验”等方式，开展近距离、可视化、可感知的监督，推动监督关口前移，提升监督的力度和温度，增强监督的深度与精度，探索行业监管的有效途径，着力整治行业腐败和不正之风，共开展“体验式”监督22次，检查单位10个，发现问题85个，提出意见建议70条，立案审查2人，处理党员干部18人。

“干部职工工作状态如何？窗口单位工作人员服务态度怎样？在‘最多跑一次’改革举措落实上是否还存在形式主义、官僚主义等顽疾？”凤庆县纪委监委相关负责人介绍，开展“体验式监督”，通过跟随就诊、模拟办事、暗访了解，可以全方位了解掌握这些问题。

发现问题是关键一步，但问题整改才是实施“体验式监督”的最终目标。对已发现问题，凤庆县纪委监委列出整改清单，明确整改期限和措施。针对一些苗头性、倾向性问题，对责任单位、责任人进行提醒谈话；对整改不认真、不彻底、敷衍了事的单位，严肃追究责任。对“体验式监督”中发现需要整改的事项，督促被监督单位立行立改。

“现在，我们已养成了在监督下工作的习惯，时刻警醒自己要用心做好工作，群众满意了，成就感就强了，工作中精气神也就更足，就不怕被监督了。”凤庆县一名窗口工作人员感慨地说。

“我们将进一步归纳总结‘体验式监督’工作经验，提炼工作方法，提升监督质量和准确度，让群众切实感受到纪检监察工作就在身边，事情有人管、利益有人护，切切实实提升群众的满意度和获得感。”凤庆县纪委监委负责人表示。（史艳菊）