“你好，请问办理房屋不动产证需要哪些资料？”“根据材料清单把材料准备齐全后几天可以拿证？”“你好，请问这个窗口的办事人员哪里去了？”“他下乡了？那没有安排其他工作人员来上班吗?”近期，在永德县各部门的服务窗口会时不时迎来一些办理业务的“群众”，以自身体验监督行业部门服务效能。

今年以来，永德县纪委监委聚焦行政审批行业、系统和窗口部门，特别是密切关系群众切身利益、具有专业性、天然垄断性的行业，通过“体验式办事”“体验式观察”等方式，发现服务群众、执行群众纪律以及贯彻执行党和国家政策、法律法规等方面存在的突出问题，特别是“门好进、脸好看、事难办”以及不作为、慢作为、乱作为，吃拿卡要、乱收费等的行业腐败，摸清形式主义、官僚主义及庸政、懒政、怠政等不正之风的存在形式，推动监督执纪向深入、日常、主动转变，打通行业部门服务群众的“最后一公里”。

“窗口单位工作人员服务态度怎样，对上级决策部署是否打折扣搞变通，放管服改革举措落实上是否存在形式主义、官僚主义等顽疾，是否向办事群众吃拿卡要、变相收费，这些靠听报告、旁观式检查是很难发现的。因此，我们开展‘体验式’监督，通过查找发现问题、督促整改落实、严肃问责追责等方式，倒逼责任落实，让群众切实感受到纪检监察工作就在身边，事情有人管，利益有人护。”县纪委监委相关负责人介绍。

“我们按照‘时间不定、人员不定、单位不定、不打招呼’的原则，以普通群众的身份或以群众的随同人员身份，对车辆检测、慢性病卡办理、不动产服务中心、养老保险服务窗口、职工医疗互助中心等多个服务窗口模拟办事、暗访踏勘，看到了常规检查时看不到的现象、发现不了的问题、听不到的声音。”一名参与“体验式”监督的纪检监察干部深有感触的表示。

监督只是手段，整改和提高才是目的。该县及时对“体验式”监督发现的问题开列整改清单，实行销号管理，采取“体验式”监督“回头看”的方式，督促部门落实主体责任，认真开展自查自纠。对整改不认真不彻底、敷衍了事的单位，严格追究单位主要负责人的责任；对发现的违纪违规问题线索，按相关权限和程序移交有关部门处理。同时深化成果运用，对监督情况进行分析研判，梳理权力运行关键点、内部管理薄弱点、问题易发风险点，总结“体验式”监督工作经验，提炼工作方法，形成行之有效的体验式监督长效机制，探索行业监督管理的有效途径，为整治行业腐败和不正之风，实现监督全覆盖提供政策保障。

“县纪委监委开展的的体验式督查，让我们及时发现了工作中的问题，帮助我们规避了廉政风险，提高了工作效率。”县车管所的相关负责人表示。

“我们的目的不是要查处多少人，而是要让党员干部习惯在受监督和约束中工作，绷紧遵规守纪的弦。通过抓早抓小抓苗头，真正把规矩挺起来、纪律严起来，为群众办好事、让群众好办事，防止小问题酿成大问题、小错误变成大错误。”该县纪委监委相关负责人表示。

在“体验式”监督工作中，该县共成立13个检查组，体验了10个乡镇和11个部门的37个服务窗口，共发现各类问题16个，对发现的6名干部职工工作不在状态、接待群众态度生硬、业务不熟悉等现象，责令相关部门进行提醒谈话。（李正丽）