“在办理业务过程中，我深切体验到你们的优质服务与热情态度。我一进入大厅，你们笑脸相迎，为我取号，使我能迅速进入办事窗口……”近日，镇康县政务服务大厅综合窗口收到一封特别的感谢信，信件来自一名普通市民，字里行间充满对政务服务工作的肯定。

政务服务“小窗口”折射干部作风“大文章”，窗口服务展示了政府形象，没有好的窗口风气，为民服务就无从谈起。近年来，镇康县纪委监委立足监督职能，坚持关口前移，聚焦与群众利益和体验感紧密相关的工作岗位，充分发挥“室组地”联动优势，采取“四不两直”的监督方式，紧盯窗口纪律作风、办事效率、服务质量以及群众满意度等问题，“下沉式”跟进监督业务流程，督促相关职能部门压实主体责任，扎实推动窗口作风形象持续提升，为群众提供更规范、更便民、更高效的服务。

“你好，我们是该县纪委监委工作人员，是否方便陪你一起办理业务?借此对窗口工作人员的服务态度等情况进行检查。”近日，该县纪委监委督察组到镇康县政务服务大厅税务、社保等窗口，随机选择办事群众，全过程隐藏身份陪同办理业务，真实了解窗口单位工作作风。

督导检查中，该县纪委监委通过咨询办事流程等方式，近距离了解窗口单位履职尽责、工作作风、政策执行、服务质量和纪律作风等方面情况。把不打招呼、不亮身份的“体验式”监督与亮明身份、直接参与的公开检查结合起来，对窗口单位服务作风进行全方位“扫描”，以有效监督打通服务群众“最后一公里”。针对检查中发现的工作制度执行不到位、便民服务设施不全等问题，督察组现场交办，要求相关责任单位逐条逐项建立问题整改台账，限期整改到位，以建章立制促长效常治。

为方便群众监督，该县纪委监委进一步畅通“信、访、网、电、微”渠道，在全县各办事窗口设置信访举报箱，公开举报电话，用活基层小微权力“监督一点通”平台，全面收集政务服务窗口作风方面等问题线索，统一接收登记、统一分办流转、统一督促督办、统一归档备查，确保问题线索处置精准有效。

“三尺窗口无小事，件件深入群众心。”该县纪委监委有关负责人表示，将持续以常态化监督和专项监督压茬推进，压实主体责任，推进相关职能部门履职尽责，全力护航优化便民服务环境。