“您好，请问您办理业务时，窗口工作人员的态度如何？”“周六延时服务工作人员在岗状态怎么样？来办理业务的人多吗？”……

这是耿马县纪委监委派驻县人民政府办公室纪检监察组到该县政务服务大厅对窗口服务人员服务态度、群众满意度等进行跟进监督的一个场景，也是该县纪委监委深入推进优化营商环境“暖心行动”的举措之一。

为持续优化营商环境，今年以来，耿马县结合“清廉云南”建设优化营商环境“暖心行动”工作部署，立足服务企业，聚焦化解企业面临的“痛点”“堵点”“难点”，制定优化营商环境“暖心行动”实施方案和工作清单，组建服务专班，持续细化纾困解难具体措施、健全完善领导挂钩服务重点企业机制、完善企业困难问题办理机制等，切实帮助企业解困纾困，促进县域经济稳定健康发展。

过程中，该县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，聚焦“来回跑”“重复跑”、办事效率低等企业、群众办事中的痛点、难点问题，持续强化对窗口单位的监督检查力度，切实以监督推动职能部门提高工作效能、优化办事流程。

“政务服务窗口直接面向群众，是展现工作作风的重要窗口。为提高窗口工作人员服务质量和拓展监督渠道，此前我们还制作了‘清廉窗口’监督联系卡座，摆放于政务服务大厅的每个服务窗口，进一步延伸监督触角。”该县纪委监委党风政风监督室有关负责人说道。

同时，该县纪委监委围绕政策落实不到位，吃拿卡要、以权谋私和政商关系“不亲”“不清”等监督重点，从护航全县高质量发展出发，持续加大对损害营商环境典型问题的监督执纪问责力度。适时对受理的涉及营商环境信访举报、问题线索进行全面清查，及时收集影响营商环境建设的腐败和作风问题线索，深挖“小线索”背后的大问题、“小反映”背后的大背景，着力营造速度更快、服务更“优”的营商环境。

此外，该县各职能部门主动作为，与纪检监察机关同频共振、同向发力，共同推动营商环境向上向好。

该县商务局以日常走访入户为契机，积极向企业宣传政策，为企业争取惠企纾困各项政策支持。该县投资促进局全面落实“企业有所呼，我们有所应”的工作理念和协调服务工作职责，通过走访企业、邀请企业家座谈等形式，倾听企业心声，收集企业在项目注册、报批、落地、投产中遇到的困难和问题。该县发展改革局针对企业融资难问题，积极组织有关部门向人行推荐企业融资需求，并组织符合条件的企业向上级申报专项资金支持。

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“针对群众、企业反映‘工作时间没空办、休息时间没处办’的难题，我县还创新推行‘周六延时服务’机制，将工作日与周六延时服务相结合，不断扩大延时服务事项范围，获得了大批企业和群众的点赞。”该县发展改革局有关负责人介绍。

好的营商环境就是生产力、竞争力。下一步，该县将持续在优化营商环境上出实招、出硬招。以“坐不住、等不起、慢不得”的危机意识，不断提高服务效率，提升县域营商环境“软实力”，推动优化营商环境“暖心行动”在耿马走深走实。（黄小三）