“请问办理食品经营许可证需要哪些材料？多久能办下来？”

“您刚才办理业务时，窗口工作人员的态度如何？”

近日，云县纪委监委工作人员以办事群众的身份来到县政务服务大厅，对窗口单位政务服务情况进行明察暗访。这是云县纪委监委通过“亲身办”“陪同办”等监督形式，护航优化营商环境的一个缩影。   

政务服务窗口是优化营商环境的前沿阵地、前哨站点。该县纪委监委采取“体验式”模拟办事流程、现场随机咨询窗口工作人员等方式，对县政务服务中心及窗口单位进行监督检查，督促县政务服务管理部门对政务服务事项进行再梳理、再排查，加快推动与人民群众生活密切相关的高频事项办理单位进驻县政务服务大厅。推动实行挂牌上岗、亮证服务，严格执行文明服务行为规范和一次性告知、首问首办、限时办结等6项业务管理制度，切实提升窗口单位服务质量。

目前，该县政务服务中心已进驻21个县级部门窗口、6个企业窗口，可办理事项由2022年的135项增加至341项，涵盖公安、市场监管、交通运输、卫生健康、民政、残联、税务、水电气报装等多类项目。“只进一扇门、能办所有事”的“一站式”服务日益成为现实，打响了“云县服务”营商环境品牌。

“我想开一家小超市，来办理营业执照前还想着要花上几天时间，没想到在工作人员的帮助下，不到一小时就办好了，特别省心。”说起云县政务服务中心的服务效率，办事群众给予了高度评价。

据悉，该县政务服务管理部门正在实施政务服务中心“综合窗口”改革，对县政务服务中心进行信息化智能化提质升级，并以涉企服务和高频服务事项为重点，标准化编制“综窗”服务事项清单和帮办代办服务事项清单，争取部门及事项能进则进、能进多进，全面按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式提供服务，为优化营商环境持续发力。
 

为持续推动营商环境不断优化，该县相关职能部门联合推行“双随机、一公开”监管、“互联网+监管”的综合监督监管机制，制定市场监管领域31项抽查计划和8项联合抽查计划。今年以来，共开展“双随机、一公开”抽查计划7个，联合抽查计划2个，发现问题1个，发出整改通知1项。

此外，该县用好云南省网上营商环境综合服务平台，从企业聘请营商环境监督治理特约监督员参与监督治理，在县政务服务中心导询台设置举报投诉窗口和热线电话，方便群众咨询、求助、建议和投诉。同时，畅通营商环境投诉举报渠道，构建一线监督、市场监督、社会监督多方联动监督体系，推动形成高效、便民、廉洁的营商环境。

“营商环境既是生产力，更是竞争力。”该县纪委监委相关负责人表示，将把“清廉窗口”建设作为“暖心行动”的新品牌，以清廉之风助推营商环境持续优化，为经济高质量发展赋能添劲。（杨娟  李慧）