“你好，请问办理税务登记需要提供哪些材料，多长时间能够办理完成?”近日，6名政务服务监督员走进沧源县政务服务大厅开启“找茬之旅”，通过“沉浸式”监督履责，用“聚光灯”看窗口，用“放大镜”找问题，对办事流程、服务态度、服务质量等进行全方位“找茬”。

为持续深化“放管服”改革、优化营商环境，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众的办事需求，沧源县共聘请了12名来自企业、人大、政协、社区等不同领域、不同行业的政务服务监督员，主要对政务服务事项办理情况、功能设置、政务服务“好差评”工作等情况进行监督，并收集企业和群众对优化政务服务的意见建议等。在3年聘期内，监督员们将充分发挥纽带作用，在企业、群众和政府部门之间搭建起畅通民意表达的“连心桥”，助力营商环境优化提升。

选派政务服务监督员参与监督是沧源县深入推进作风革命、效能革命，助推优化营商环境“暖心行动”落地见效的举措之一。

针对政务服务监督员提出的监督意见，一方面采取分类交办、专人跟进、限时办结等方式，按照“谁主管、谁负责，谁审批、谁监管”的原则，定期跟进反馈，尽快解决群众诉求;另一方面，举一反三，形成常态化机制，确保同类问题尽早研判、主动解决。

在依托政务服务监督员强化社会监督的同时，该县还注重发挥纪检监察专责监督作用，合力推动营商环境优化升级。

沧源县纪委监委立足职责定位，把监督触角延伸到优化营商环境最前沿，以整治“窗口作风”为切口，聚焦窗口单位办事流程、审批行为、工作效率、服务质量等关键环节，紧盯群众反映强烈的工作纪律、服务意识、工作效率等问题，打出专项监督、畅通举报渠道等系列“组合拳”。

通过设立“办不成事”窗口、依托政务服务“好差评”系统等方式，拓宽问题收集渠道;围绕节假日等重要时间节点，紧盯政商交往中可能发生的违规收受礼品礼金、违规接受管理服务对象宴请等问题，做到早提醒、常警示、严监管。同时，把优化营商环境与整治形式主义、官僚主义有机结合起来，深入开展“窗口腐败”等专项整治，严肃查处不作为不担当、不进取不务实等问题，为打造一流营商环境提供坚强纪律和作风保障。

“好的营商环境是沃土，需要汇聚各方力量合力耕耘。下一步，我们将持续聚合监督力量强化监督，以政治生态之‘好’打造营商环境之‘优’，谋求高质量发展之‘进’。”该县纪委监委相关负责人表示。（李玲  朱珠）