“想不到因为我的一个投诉，麻烦了三个部门，我第一次提交的证明的确不对，不能怪工作人员，他们严格审核是对我们负责，不是刁难我们。现在，问题搞清楚了，我也没有意见了，真的是不好意思给你们，辛苦你们了”。

“不麻烦，不麻烦，我们也有责任，没有及时更新材料清单，感谢你的提醒，以后，我们综合窗口会和事项授权部门加强对接，特别是业务更新工作，我们也对你表示抱歉了，让你跑了两次......”

这是双江县“暖心室”里投诉人与工作人员之间的一段对话，该投诉是通过云南省营商环境投诉平台转办，住房和城乡建设局牵头，人力资源和社会保障局、政务服务管理局两部门配合办理的一个关于保障性住房申请的投诉件。

“暖心室”是设置于县政务服务大厅内的一个集解释、沟通、调解、投诉办理、交心谈心等为一体的多功能室。“小事不出窗口、大事不出大厅”是政务服务大厅化解、处理问题的原则，小问题在窗口解决，窗口解决不了的在“暖心室”进行沟通。今年以来，通过“暖心室”开展职工间及职工和群众间交心谈心7人次、工作解释2次、矛盾化解3件、处理平台转办投诉1件。

据悉，为实现群众办事只进“一扇门”“最多跑一次”，该县以“清廉大厅”建设为契机，以“党建+政务服务”为抓手，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，从窗口重组设置、部分进驻事项整合到“综合窗口”受理、优化办事流程、制度建设等入手，聚焦办理时限超时、办理材料重复提交、办理流程不合理等问题，强化综合监督，进行闭环管理，对营商环境投诉平台产生的投诉举报件，及时转办相关职能部门并跟进监督，限时办结。

“‘暖心室’是我们服务群众、优化营商环境的一个小小缩影。下一步，我们将继续发挥党建引领作用，巩固‘清廉大厅’创建成果，深化‘作风革命、效能革命’，弘扬‘马上就办、真抓实干’的工作作风，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以服务群众满意度为目标，积极创新工作机制，强化制度建设，完善服务方式，大力弘扬亲清政商关系新风正气，让政企关系‘亲’上加‘清’。”县纪委监委相关负责人表示。（双江县纪委监委  李义兰）