“您好，我想咨询一下，办理食品经营许可证需要准备哪些材料？”

“阿姨，请问您这次的业务办理得顺利吗？窗口的服务态度怎么样?”

日前，临沧市耿马县驻县发展和改革局纪检监察组“化身”普通办事群众来到该县政务服务大厅，开展“体验式”监督，“沉浸式”体验办事流程，了解窗口单位服务质量、工作人员作风、优化营商环境建设成效。

通过“体验式”监督发现问题，指出“病灶”，是该县纪委监委开展优化营商环境“暖心行动”的常态化举措之一。

今年以来，该县纪委监委认真贯彻落实省委关于深化推进“清廉云南”建设优化营商环境“暖心行动”工作要求，立足“监督的再监督”职责定位，聚焦“来回跑”“重复跑”、办事效率低等企业、群众办事中的痛点、难点问题，探索“体验式”监督，着力在全县营造“亲而有界、亲而有度，清而有责、清而有为”的“亲”“清”政商关系，奋力打响“耿马效率”“耿马服务”“耿马诚信”营商环境品牌。

“窗口是连接群众的桥梁。通过‘体验式’监督，能够以群众的视角发现一些深层次问题。”该县纪委监委党风政风监督室负责人介绍，针对发现的问题，通过现场指出、责令检查、约谈提醒、移送问题线索等方式推动问题整改，严肃查处政策落实不力、以权谋私等问题，以精准监督推动优化营商环境“暖心行动”走深走实。

同时，该县纪委监委与县发改部门同题共答，同向发力，走访调研该县部分重点企业，了解企业在生产经营过程中遇到的营商环境问题，收集市场主体诉求和意见建议，点对点的推动相关职能部门为企业排忧解难。

“针对企业融资难问题，作为牵头部门，我们积极组织县工信部门收集企业存在的融资问题，向人行推荐企业融资需求，并组织符合条件的企业向上级申报专项资金支持，目前已获得贷款的企业有3户620万元，获得上级专项资金的企业有2户439.53万元。”该县发改局相关负责人介绍。

此外，该县还采取一系列有力有效的措施，推动政务服务更加便捷高效、营商环境进一步优化。聘请16名县域企业相关负责人为优化营商环境监督治理特邀监督员，充分听取特邀监督员对营商环境的评价和意见建议。落实县处级领导和部门挂钩联系企业机制,由该县32名处级领导和部门挂钩联系服务141户企业，目前共到企业服务261人次，帮助企业解决问题和困难33个。

“营商环境是企业生存发展的土壤。”该县纪委监委相关负责人表示，下步，将紧盯企业和群众反映强烈的优化营商环境方面问题，跟进监督、精准监督，持续优化营商环境，助推经济社会高质量发展。（杨瑜曦 黄小三）