“我一大早就来了，本以为会很麻烦，要跑很多次，没想到一次就办好了。”双江县勐库镇城子村一家茶叶初制所负责人李先生到县政务服务大厅变更《食品经营许可证》法人，不到20分钟时间就全部办理好了，拿着新办的《食品经营许可证》，李先生很是高兴。

　　同样，家住勐勐镇那布社区的浦女士，在县政务服务大厅“综合窗口”导服人员的热情帮助下，仅用10分钟时间就领到了《农作物种子经营备案书》。

　　这是该县着力加强作风建设，打通服务群众和企业“最后一米”、优化营商环境的一项举措。

　　近年来，随着“放管服”改革不断深入，群众和企业在政务服务中心窗口办事体验不断优化，但仍有一些因政策调整、历史遗留等种种原因让他们“闹心”的现象。为此，双江县从政务环境优化提升入手，设立“办不成事”反映窗口，破解门难进、脸难看、事难办等痛点难点问题，疏通“办事梗阻”，让“难办的事”办得了、“办不成的事”办得成，切实提升企业、群众的幸福感和满意度。

　　在该县纪委监委的监督推动下，县政务服务中心强化对进驻政务大厅34个部门1162项政务服务事项管理，实现企业开办、不动产登记等事项“一条龙”服务、“一站式”办结。全县472项政务服务事项纳入“综合窗口”，极大地压缩了权力寻租、徇私枉法空间，进一步提升办理质效。

　　通畅、便捷举报渠道，充分调动群众监督的积极性。在政务服务大厅和政府门户网站公开投诉信箱、投诉电话、投诉平台，群众现场可通过政务服务大厅“办不成事”反映窗口、一键“好差评”、大厅举报电话以及12345热线等渠道提问题、指不足，切实杜绝行政审批的“弹簧门”。

　　同时，该县纪委监委紧盯窗口服务单位工作人员在岗情况、服务态度、工作效率等，成立专项监督检查工作组，综合运用明察暗访、“调研式”监督、“体验式”监督等方式对窗口服务单位常态化开展监督检查，推动全县干部作风和营商环境“双提升”。（双江县纪委监委　李发良　罗英芳）