“餐馆营业执照怎么办理？办理新生儿医保需要哪些材料？”“您对刚才办理的业务满意吗？窗口人员的工作态度如何……”

近日，临翔区纪委监委充分运用“体验式”监督方式，联合区委、区政府督查室对临翔区政务服务管理局进行暗访检查，检查组就开办企业、医疗、社保等内容进行现场咨询办理，并现场收集群众反馈。“体验”结束后，检查组表明了身份，并向区政务服务管理局提出了相关意见建议。这是临翔区纪委监委开展一线监督，贯彻落实省委关于深化推进“清廉云南”建设优化营商环境“暖心行动”工作要求的一个缩影。

为持续优化营商环境，今年来，临翔区纪委监委以保障营商环境持续优化为切入点，强化问题导向、服务导向、争先导向，健全营商环境服务评价指标等有效措施，有力督促职能部门提高工作效能、优化办事流程，全力纠治损害营商环境的腐败和不正之风，为企业发展“清障提效”。

围绕推动构建“亲”而有度、“清”而有为的新型政商关系，该区纪委监委聚焦政策落实不到位、吃拿卡要、以权谋私、政商关系“不亲”和“不清”等问题，制定《优化营商环境“暖心行动”工作清单》进行“挂图作战”，并结合日常监督、专项监督情况分期开列监督清单，向各专项监督检查组“点题派单”，形成“清单+督导+整改”全链条监督闭环，着力打通企业办事过程中的“中梗阻”，推动惠企政策落实，营造服务市场主体支持更多、速度更快、优惠更好、服务更“靓”的营商环境。

“我们的项目从立项到开工仅用了7个月，这种服务效率是前所未有的，现在项目建设推进也比较顺利……”对于临翔区营商环境的不断优化，该区某物流园区项目负责人大为赞赏。

“工作人员服务态度非常热情，不厌其烦地为我办理业务，节省了时间，谢谢你们。”综合窗口工作人员的热情、细心服务赢得了群众的真诚致谢。

在区纪委监委的监督推动下，临翔区依托“综合窗口”改革积极推进“帮办代办”服务，由区政务服务管理局组建帮办代办服务队伍、配备营商环境专员提供帮办代办服务，由各职能部门指定专职指导员，与营商环境专员共同配合跟进掌握办事流程、企业项目情况，再根据企业明确项目负责人提供的申报材料，遵循自愿委托、无偿代办、全程服务、合法高效的原则，提供优质高效的“帮办代办”利企服务，让“窗口”走进企业“心口”。

同时，在政务服务大厅还设置“无差别受理”“跨省通办”“一件事一次办”“统一出件”“咨询辅导”“投诉处理”“办不成事”等综合服务窗口，构建“专区+综窗”的审批服务模式，并进一步优化自助服务和投诉机制，推进政务服务收受审相互分离、各环节有效衔接，有力破解服务企业和群众的“最后一公里”。          

“既要让职能部门感受到‘督’的压力，也要让企业感受到‘帮’的助力。”临翔区纪委监委相关负责人表示，下步，将不断延伸监督触角，严肃查处影响和破坏营商环境问题背后的责任、作风和腐败问题，督促全区领导干部真诚坦荡同企业接触交往、切实为企业发展排忧解难，维护市场公平秩序，激发市场主体活力，打响“临翔效率”“临翔服务”“临翔诚信”营商环境品牌。（罗晓丽）